Temario

  • 1

    NOM035. ASPECTOS FUNDAMENTALES

    • Aspectos Fundamentales 1

    • Ejemplos de las Evaluaciones

    • Carga de Trabajo

    • Falta de Control sobre el trabajo

    • Interferencia trabajo familia

    • Jornadas Laborales

    • Sentido de Pertenencia

    • Reconocimiento
  • 2

    DESARROLLO DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO

    • Introducción.

    • Pilares 1 y 2

    • Pilares 3 y 4

    • Material Adicional
  • 3

    SERVICIO AL CLIENTE

    • Introducción Aspectos Básicoa

    • Accesibilidad

    • Velocidad de Respuesta

    • Velocidad de Respuesta. Empowerment

    • Cliente Control / Transparencia 1

    • Cliente Control / Transparencia 2

    • Precisión

    • Amabilidad y Eficiencia

    • Calidad en el Servicio

    • Conclusion

    • Material Adicional